Informations générales
Entité
A propos de Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB)
Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial en taille de bilan 2021 (The Banker, juillet 2022).
Près de 8600 collaborateurs répartis dans plus de 30 implantations en Europe, Amériques, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique du Nord, accompagnent les clients de la Banque dans la couverture de leurs besoins financiers à travers le monde.
Crédit Agricole CIB propose à ses clients grandes entreprises et institutionnels une gamme de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés, de la banque commerciale et du commerce international.
Pionnier dans le domaine de la finance Climat, la Banque occupe aujourd'hui une position de leader sur ce segment avec une offre complète pour l'ensemble de ses clients.
La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d'intégration réussie.
Crédit Agricole CIB s'engage en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.
Pour plus d'information : www.ca-cib.fr
Twitter: https://twitter.com/ca_cib
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/credit-agricole-cib/
Référence
2025-100875
Date de mise à jour
02/06/2025
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data
Intitulé du poste
Chef d'équipe de la tour de contrôle
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Oui
Missions
Nous sommes à la recherche d’un chef d’équipe expérimenté et dynamique de la Tour De Contrôle des TI pour superviser nos processus de gestion des incidents et des changements informatiques pour la région des Amériques. Ce rôle combine une connaissance technique approfondie des processus ITIL avec de solides compétences en leadership pour assurer l’efficacité, la fiabilité et l’amélioration continue de nos services informatiques. Le chef d’équipe de la Tour De Contrôle des TI favorisera l’excellence opérationnelle, dirigera la gestion des incidents et des changements, encadrera les membres de l’équipe et collaborera avec les équipes de TI pour aligner nos processus sur les objectifs organisationnels.
Principales responsabilités:
· Diriger l’équipe de la Tour De Contrôle pour la région des Amériques
· Gérer les incidents de production informatique
· Préparer de la documentation a la suivie des incidents
· Agir à titre de gestionnaire du contrôle du changement
· Superviser les processus de gestion des problèmes
· Travailler avec les processus ITIL
· Mettre en œuvre et maintenir des processus de contrôle des TI ainsi que l’amélioration des processus
· Gérer et développer une équipe de professionnels de la TI
· Collaborer avec les équipes de TI et les intervenants régionaux et mondiaux
· Créer et livrer des rapports et des présentations
· Favoriser la collaboration entre les équipes et les départements
Localisation du poste
Zone géographique
Amérique, Canada
Ville
MONTREAL
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 3 / L3
Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
Expérience
· Expérience en gestion d’incidents, en gestion du changement et en gestion de problèmes
· Expérience dans la mise en œuvre et l’amélioration des processus ITIL
· Expérience avec les comités du changement et la mise en œuvre du changement
· Expérience avec les outils de gestion des services informatiques, connaissance de ServiceNow un atout
Compétences recherchées
· Solide connaissance des processus ITIL
· Compétences démontrées en analyse des causes profondes et en résolution de problèmes
· Excellentes compétences en communication, en analyse et en résolution de problèmes
· Capacité à travailler dans un environnement opérationnel au rythme rapide, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
· Capacité avérée à diriger, motiver et perfectionner le personnel
· Compétence dans la création de rapports et faire des présentations
· Solides compétences en collaboration et en relations interpersonnelles
· Compétences en communication orale et écrite en anglais et en français requises (vous serez amené à servir des clients anglophones et à travailler avec des collègues anglophones)
Langues
Francais, Anglais
Meinen Bewerberbereich anlegen
