Informations générales
Entité
Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*.
Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la finance responsable, l'engagement social et environnemental sont au cœur de nos activités.
Intégrer nos équipes c'est contribuer au développement d'une économie durable.
Vous évoluerez dans un environnement multiculturel, à la fois dynamique et stimulant, dans lequel vous serez encouragé à innover et partager vos idées.
Nous sommes une entreprise qui accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours. Vous pourrez y développer vos compétences et accéder aux larges opportunités de carrière qu'offrent la diversité de nos métiers et nos 30 implantations internationales.
Notre culture repose sur la force du collectif et l'esprit d'ouverture, où chacun est responsabilisé et valorisé.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, Crédit Agricole CIB s'inscrit dans les valeurs du groupe qui est engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et qui place l'humain au cœur de toutes ses transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Vous souhaitez prendre part à notre mission ? Rejoignez nos équipes !
*The Banker, Juillet 2025
Référence
2026-108784
Date de mise à jour
13/02/2026
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data
Intitulé du poste
RESPONSABLE PROCESSUS INCIDENT & PROBLEM MANAGEMENT H/F
Type de contrat
CDI
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
NOUS CONNAITRE !
La Direction Information System & Risks IT (ISR) a pour objectif de doter Crédit agricole CIB de la meilleure Plateforme IT pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de dans les années futures.
Rejoignez la Direction ISR / Global IT (GIT), responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications et des systèmes de la Banque de Financement et d'investissement !
A la pointe de l’innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement international.
En intégrant une filière informatique de plus de 2.500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités.
La Direction des Systèmes d’information, « Global IT », recherche un(e) :
- Responsable processus Incident & Problem Management H/F - Basé à Montrouge (92) -
VOTRE EQUIPE
Vous rejoindrez le Digital Excellence Center (DEC), département transverse qui met à disposition des expertises, des services et des produits digitaux à destination de l’IT CACIB et de certains métiers de la banque et du Groupe. DEC délivre des assets variés (IA, RPA, solutions data, sites internet/intranet etc), des offres spécialisées dans l’expérience développeur ou dans la prise en main de solutions IT et ce tout en encourageant l'innovation IT dans les équipes. DEC assure par ailleurs le pilotage global de l’IT pour le compte de la Direction de GIT.
VOS MISSIONS
En tant que Membre de l’équipe Global Control Tower vous aurez la responsabilité des missions suivantes :
- Organisation et animation des activités de reporting transverse pour l’IT CACIB sur les sujets de Run
- Maintien à niveau des process incident et problem management pour l’IT CACIB
- Evolution/mise à disposition des outils supportant les besoins opérationnels et de reporting induits par les points précédents
- Formation des équipes DEC en particulier et IT CACIB en général aux process et bonnes pratiques des activités de Run
- Représentation et animation des équipes DEC autour des sujets de Run
- Point d’entrée pour les sujets de Run pour DEC en particulier et l’IT CACIB en général
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine
Ville
Guyancourt
Télétravail
hybride
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation
Ecole d'ingénieur, université
Spécialisation : Systèmes d'information
Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
Expérience
Expériences accomplies dans le domaine de l’ITSM et principalement concernant l’Incident et le Problem management sur un plan opérationnel
Compétences recherchées
Compétences clés recherchées :
- ITSM
- Gestion de la qualité informatique
- Chefferie de projet
- Mise en œuvre et diffusion de la stratégie DEC
Compétences comportementales :
- Communication convaincante
- Bonne capacité d’analyse et d’abstraction
- Rigueur
- Sens du résultat
- Force de proposition
- Travail collaboratif transverse
La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie.
Crédit Agricole CIB s’engage en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.
Langues
anglais opérationnel
Je me crée un espace candidat
