La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Vous intégrerez la direction Transaction Banking Services (TBS) et en son sein le pôle Cash Management Services (CMS).

En qualité de Gestionnaire Back Office Paiement, vous serez en charge du contrôle et du traitement des instructions domestiques & internationales et des réclamations associées à son Portefeuille Clientèle dédié.

Vous aurez comme responsabilités :

• Traitement de l’ensemble des ordres ordonnés par les clients ou reçus par les systèmes d’échange dans le respect  des règles de conformité, des délais impartis, de leur dénouement par le suivi des fiches de particularité clientèle

• Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment

• Prise en charge des réclamations et des demandes de renseignements de la clientèle, des banques émettrices ou destinataires

• Détection et traitement des suspens comptables

• Rédaction, suivi et respect des procédures et modes opératoires

• Participation à toute activité transverse contribuant à l’Amélioration du process (qualité/sécurité/productivité)

Vos missions principales:

Prendre en charge tout ou partie des instructions clientèle du portefeuille attribué :

• Analyser et traiter les ordres conformément aux procédures internes dans le respect des exigences clientèle et des cut-off

• S’assurer de leur bon dénouement (émission swift, comptabilité…)

• Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées

• Déclarer toute anomalie ou incident sans délai auprès de sa hiérarchie 

Prendre en charge des demandes de régularisation ou réclamations diverses:

• Analyser et traiter les demandes le plus rapidement possible

• Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées

• Déclarer ces demandes dans la base de référence BSR

Interlocuteur des équipes commerciales :

• Proposer des améliorations visant à réduire les incidents et augmenter la satisfaction des clients

• Etre en relation étroite avec les équipes commerciales

Détection et traitement des suspens comptables :

• Rechercher et traiter les anomalies et suspens comptables

• Suivre les comptes d’instances

Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment :

• Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs & signatures….)

• Alerter en cas de suspicion

Missions secondaires :

Participation aux projets et à l’amélioration permanente de la qualité, notamment :

• Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs…)

• Alerter en cas de suspicion

• Mise à jour des procédures de l’équipe

• Participation aux évolutions des outils de l’équipe et de l’offre de produits clientèle (en collaboration avec MOA, MOE) : participation aux recettes, suivi de la mise en production, rédaction du guide utilisateur…

• Propositions d’amélioration de la qualité, notamment dans le cadre d’ISO 9001

Université, école de commerce ou d'ingénieur

Une première expérience de deux ans en Back-Office souhaitée

Compétences métiers :

• Maitrise des moyens de paiement domestiques et internationaux
• Connaissances des produits cash management seraient un plus

Compétences comportementales :

• Rigueur
• Capacité d'analyse
• Aisance relationnelle
• Sens du service client
• Esprit d'équipe

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