La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Vous intégrerez la direction Transaction Banking Services (TBS) qui assure la responsabilité mondiale de la gestion des moyens informatiques et des opérations dédiées au Cash Management, aux Receivables et au Supply Chain Finance.

Au sein de TBS, le pôle Cash Management Services (CMS) regroupe les équipes opérationnelles et les équipes IT autour de la chaine du Cash Management en mode « produit intégré » afin de piloter au plus proche la qualité de la prestation rendue. CMS constitue au niveau mondial une base solide et pérenne d’expertise et d’excellence opérationnelle sur le Cash Management, axée sur une amélioration continue de l’alliage Qualité-Sécurité-Productivité. 

Le gestionnaire confirmé Back Office Paiement a la charge du contrôle et du traitement des instructions domestiques & internationales et des réclamations associées à son Portefeuille Clientèle dédié.

Missions principales :

• Prendre en charge tout ou partie des instructions clientèle du portefeuille attribué
  • Analyser et traiter les ordres conformément aux procédures internes dans le respect des exigences clientèle et des cut-off
  • S’assurer leur bon dénouement (émission Swift, comptabilité…)
  • Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
  • Déclarer toute anomalie ou incident sans délai auprès de sa hiérarchie 
    
    
• Prendre en charge des demandes de régularisation ou réclamations diverses :
  • Analyser et traiter les demandes le plus rapidement possible
  • Informer la hiérarchie des difficultés rencontrées
  • Déclarer ces demandes dans la base de référence BSR
    
    
• Interlocuteur des équipes commerciales
  • Proposer des améliorations visant à réduire les incidents et augmenter la satisfaction des clients
  • Etre en relation étroite avec les équipes commerciales
    
    
• Détection et traitement des suspens comptables :
  • Rechercher et traiter les anomalies et suspens comptables
  • Suivre les comptes d’instances

• Contrôles et suivi relatifs à la conformité et à la lutte contre le blanchiment :
  • Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs & signatures…)
  • Alerter en cas de suspicion

Missions secondaires :

• Participation aux projets et à l’amélioration permanente de la qualité, notamment :
  • Vérifier la conformité des ordres (signatures, pouvoirs…)
  • Alerter en cas de suspicion
  • Mise à jour des procédures de l’équipe
  • Participation aux évolutions des outils de l’équipe et de l’offre de produits clientèle (en collaboration avec MOA, MOE) : participation aux recettes, suivi de la mise en production, rédaction du guide utilisateur…
  • Propositions d’amélioration de la qualité, notamment dans le cadre d’ISO 9001

#LI-JD1

Formation : Université, école de commerce ou d'ingénieur

Une expérience de cinq ans en Back-Office sur un poste de gestionnaire BO Paiement ou une expérience sur un poste de SAV bancaire serait fortement appréciée.

Forte appétence pour l’international.

Compétences métiers :

• Maitrise des moyens de paiement domestiques et internationaux

• Connaissances des produits cash management seraient un plus

• Anglais opérationnel indispensable.

Compétences comportementales :

• Aisance relationnelle et bonne communication

• Capacité d'analyse et d’adaptation

• Esprit d'équipe

• Rigueur

• Gestion des priorités.

   

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