Informations générales
Entité
Rejoignez les équipes de Crédit Agricole CIB, la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10e groupe bancaire mondial en taille de bilan*.
Nous accompagnons les grandes entreprises et institutions financières dans leur développement et le financement de leurs projets. Pionniers dans la finance responsable, l'engagement social et environnemental sont au cœur de nos activités.
Intégrer nos équipes c'est contribuer au développement d'une économie durable.
Vous évoluerez dans un environnement multiculturel, à la fois dynamique et stimulant, dans lequel vous serez encouragé à innover et partager vos idées.
Nous sommes une entreprise qui accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours. Vous pourrez y développer vos compétences et accéder aux larges opportunités de carrière qu'offrent la diversité de nos métiers et nos 30 implantations internationales.
Notre culture repose sur la force du collectif et l'esprit d'ouverture, où chacun est responsabilisé et valorisé.
En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, Crédit Agricole CIB s'inscrit dans les valeurs du groupe qui est engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et qui place l'humain au cœur de toutes ses transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Vous souhaitez prendre part à notre mission ? Rejoignez nos équipes !
*The Banker, Juillet 2025
Référence
2026-116878
Date de mise à jour
26/10/2026
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Ressources Humaines
Types de métier complémentaires
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data
Intitulé du poste
Chargé de support applicatif SIRH (H/F) H/F
Type de contrat
CDD
Durée (en mois)
4 mois
Date prévue de prise de fonction
16/11/2026
Poste avec management
Non
Cadre / Non Cadre
Cadre
Missions
Le département Performance RH, département d’expertise, est composé de trois pôles :
- Le pôle SIRH, dont la mission est d’assurer la maintenance et l’évolution du parc applicatif HRE en France et à l’international, en étroite coopération avec ISR (Direction IT de CACIB)
- Le pôle Data & Analytics, dont la mission est de piloter la maîtrise / connaissance / acculturation, la documentation et la qualité de la donnée HR et de l’exploiter à des fins de reporting et de décision stratégique, en lien avec les autres départements de la Direction des Ressources Humaines (HRE) et le SIRH
- Le pôle Projets, dont la mission est de piloter les projets transverses et complexes de HRE, en lien avec l’ensemble des parties prenantes pertinentes
Chaque année se déroule au sein de CA CIB les campagnes d’évaluation de la performance et de recueil des besoins de formation.
Le cœur de la mission consiste à réaliser le support applicatif et à accompagner les utilisateurs (managers, collaborateurs, RH) tout au long des campagnes. Vous êtes le point de contact privilégié pour toute question ou difficulté liée à l'outil à savoir les modules performance et formation d’Oracle HCM.
Concrètement, vous traiterez au quotidien les demandes telles que :
les problèmes d'accès et d'habilitations (comptes bloqués, droits manquants)
les erreurs de rattachement (mauvais manager, mauvaise population)
les blocages dans les workflows (étapes de validation non déclenchées, formulaires non soumis)
les questions d'utilisation de l'outil (navigation, complétion des formulaires)
les statistiques d’avancement de la campagne
Les activités transverses de support sont les suivantes :
Gestion du ticketing : qualification, priorisation, suivi et clôture des demandes
Escalade vers l'IT ou l'éditeur pour les anomalies techniques non résolubles en niveau 1
Mise à jour de la base de connaissances : FAQ, guides utilisateurs, procédures pas-à-pas
Reporting support et avancement des campagnes : suivi des volumes de tickets, des typologies de demandes et des délais de résolution
Participation aux recettes lors des mises à jour de l'outil pour anticiper les impacts utilisateurs
Ainsi, vous assurez un suivi et la priorisation des tickets et veillez à la résolution dans les délais en tenant les utilisateurs informés de l'avancement. Vous gérez également les cas particuliers RH (arrivées, départs, changements de périmètre) qui nécessitent des ajustements manuels dans l'outil.
Pour cette mission, vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables applicatifs et les référents métiers pour assurer le bon déroulement des campagnes.
Compléments
Ce poste est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie.
Crédit Agricole CIB s’engage en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine
Ville
Montrouge (déplacements fréquents sur Saint Quentin en Yvelines)
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation
Bac+3 à Bac+5 en RH ou systèmes d'information
Niveau d'expérience minimum
6 - 10 ans
Expérience
avec 2 à 5 ans d'expérience sur un poste équivalent
Compétences recherchées
Vous faites preuve d'un fort sens du service, de rigueur et de réactivité face aux diverses demandes. Votre pédagogie et votre capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'utilisateurs non experts sont essentielles.
La maîtrise de l'anglais est indispensable pour interagir avec des utilisateurs en France et à l’internationale et traiter les tickets en anglais.
Outils informatiques
Bonne connaissance des processus RH (évaluation de la performance, formation) et maîtrise d'au moins un SIRH du marché (de préférence Oracle). À l'aise avec les outils de ticketing et Excel
Langues
Anglais professionnel indispensable
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