NOUS CONNAITRE !

La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Rejoignez la Direction IOS / Global IT (GIT) de CA-CIB, responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications et des systèmes de la Banque !               

A la pointe de l’innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement international.

En intégrant une filière informatique de plus de 2.500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités.

La Direction des Systèmes d’information, « Global IT », recherche un(e) :

 - Analyste support - Trade Finance H/F - Basé à Guyancourt (78) -

VOTRE EQUIPE

L’équipe Trade Finance IT est en charge du développement, de l’implémentation et du run des outils nécessaires à l’activité de Commerce International (Trade Finance et Commodity Finance) de CACIB et de certaines filiales du groupe Crédit Agricole SA (25 entités du groupe concernées).
Plusieurs projets de tailles variables sont en cours dans des domaines variés et innovants portant notamment sur la blockchain ou la reconnaissance optique de caractères/intelligence artificielle. Ainsi le domaine compte des membres d’une grande diversité de profils et d’expériences, ainsi que de séniorité. L’équipe est distribuée entre Paris (Guyancourt) et Singapour. Ainsi la dimension internationale de l’équipe est une composante fondamentale.
Vous serez rattaché à l’équipe Global Support GIT et travaillerez en collaboration avec les équipes projets Trade Finance IT pour le maintien opérationnel des applications en production

VOS MISSIONS
· Gérer les demandes et les incidents (niveaux L1/L2) des utilisateurs dans le respect des SLA
· Prioriser les demandes des utilisateurs en fonction de leur urgence, de leur criticité et de leur contexte. Assurer l'investigation et le suivi
· Coordination et le pilotage de l’équipe support applicatif (L1, L2) des systèmes informations du domaine Trade Finance IT (application TRADE Innovation plus de Finastra).
· Etre un relais / backup stratégique au support leader : capacité à mener des sujets de bout en bout, suivre et piloter des initiatives, prendre le relais sur des réunions stratégiques en coopération avec le support leader.
· Participation aux projets transverses du Global Support (plan de convergence, amélioration continue, mise en place de bonnes pratiques, implémentation de processus IT de bout en bout…)

· Maintien et développement de la relation client

· Coordonner le support applicatif (technique et fonctionnel) pour les clients, prendre en charge dans les délais attendus, l’ensemble des demandes, Adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande et Gérer ces demandes et leur traitement de bout en bout.

· Escalader les incidents, si nécessaire, en restant reste le point de contact principal pour l'utilisateur.

· Communiquer avec les équipes de développement et pousser à la résolution, y compris l'identification de solutions de contournement.

· Assurer une communication adéquate et efficace pour les utilisateurs, le top management et les autres parties prenantes de l'informatique pendant le processus de gestion des incidents (majeurs ou mineurs).

· Gérer les problèmes (au sens ITIL) jusqu’à leur résolution long terme.

· Maitrise du monitoring d’applications : early detection, alerting

· Contribuer aux demandes de changement, aux modifications urgentes de données.

· Pousser à la résolution durable des incidents

· Rédaction des post-mortem.

· En cas de demandes/incidents récurrents, pousser à la création d'une fonctionnalité, d'un bugfix ou d'une automatisation.

· Coordonner la gestion des demandes (N1/N2), Gérer les problèmes. Suivi jusqu’à la fin de résolution même dans le cas de la sollicitation d’autres équipes

· Veiller à la mise à disposition des KPI pour les différents comités (MMC, stabilisation, contrôle de qualité…)

Ecole d'ingénieur, université
Spécialisation : Systèmes d'information

Expérience en support en Banque de Financement et d'Investissement.

Une connaissance des processus Trade Finance serait un plus. 

Compétences clés recherchées :

·       Support utilisateur

·       Support aux changements

·       Gestion des incidents et des problèmes

·       Gestion de la communication et de la connaissance

·       Bonne Connaissance UNIX, SQL, Excel

·       Connaissance de l’outil Finastra : TRADE innovation + appréciée

·       Connaissance des processus Trade Finance

Compétences comportementales :

·       Travail d’équipe

·       Bon relationnel/Bon communiquant

·       Autonome

·       Rigoureux

·       A l’écoute

·       Force de proposition

·       Bonne capacité rédactionnelle

·       Bonne gestion du stress

·       Capacités à argumenter et à convaincre ses interlocuteurs

La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie.

Crédit Agricole CIB s’engage en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.

Connaissance du SI CA CIB appréciée

Compétences IT : UNIX, sql , excel