Pause
Lecture
Moteur de recherche d'offres d'emploi Crédit Agricole CIB

Responsable support applicatif H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

A propos de Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB)

Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial en taille de bilan 2021 (The Banker, juillet 2022).
Près de 8600 collaborateurs répartis dans plus de 30 implantations en Europe, Amériques, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique du Nord, accompagnent les clients de la Banque dans la couverture de leurs besoins financiers à travers le monde.
Crédit Agricole CIB propose à ses clients grandes entreprises et institutionnels une gamme de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés, de la banque commerciale et du commerce international.
Pionnier dans le domaine de la finance Climat, la Banque occupe aujourd'hui une position de leader sur ce segment avec une offre complète pour l'ensemble de ses clients.

Pour plus d'information : www.ca-cib.fr

Twitter: https://twitter.com/ca_cib
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/credit-agricole-cib/   

Référence

2022-68771  

Date de mise à jour

28/09/2022

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage

Intitulé du poste

Responsable support applicatif H/F

Type de contrat

CDI

Missions

NOUS CONNAITRE !

La Direction IT and Opération Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour répondre aux besoins de maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Rejoignez la Direction IOS / Global IT (GIT) de CA-CIB, responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications et des systèmes de la Banque !               

A la pointe de l’innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement international.

En intégrant une filière informatique de plus de 2.500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités.

La Direction des Systèmes d’information, « Global IT », recherche un(e) :

 - Responsable support applicatif H/F - Basé à Montrouge (92) -

 

 

VOTRE EQUIPE

 L’activité principale est la coordination et le pilotage de l’équipe support applicatif (N1, N2) des systèmes informations du domaine des référentiels (processus KYC en général)

Participation aux projets transverses du Global Support (plan de convergence, amélioration continue, mise en place de bonnes pratiques, implémentation de processus IT de bout en bout… .)

Contexte international du fait du déploiement des applications référentiels sur l’ensemble des sites à l’international

Maintien et développement de la relation client en captant les besoins et attentes de nos clients au travers de comités ad-hoc.

VOS MISSIONS

  • Acquérir progressivement une connaissance voire une maitrise sur les systèmes de référentiels (processus KYC).
  • Coordonner le support applicatif (technique et fonctionnel) pour les clients, prendre en charge dans les délais attendus, l’ensemble des demandes, Adapter le niveau de service fourni à la criticité de chaque demande et Gérer ces demandes et leur traitement de bout en bout.
  • Coordonner la gestion des   demandes (N1/N2), Gérer les problèmes. Suivi jusqu’à la fin de résolution même dans le cas de la sollicitation d’autres équipes
  • Participer à l’animation du CAB local (comité approbation des changements)
  • Veiller à la mise à disposition des KPI pour les différents comités (MMC, stabilisation , contrôle de qualité…)
  • Travailler en coordination avec les équipes de projet (MOE) et les équipes d'exploitation techniques.

  • Maintenir à jour la base de connaissance et les procédures de support.

  • Préparer et réaliser les comités ad-hoc techniques (MOE, MOA, Managements) et les comités avec nos clients.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine

Ville

Montrouge

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Ecole d'ingénieur, université
Spécialisation : Systèmes d'information

Niveau d'expérience minimum

11 ans et plus

Compétences recherchées

  • Domaine(s) métier(s) : connaissance des processus KYC ( know your customer appréciée)
  • Connaissance du SI CA CIB appréciée
  • Compétences IT : windows, sql , excell
  • Capacités d’adaptation

  • Resistance au stress

Langues

anglais opérationnel