Informations générales
Entité
A propos de Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB)
Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 12e groupe bancaire mondial par les fonds propres Tier1 (The Banker, juillet 2020). Près de 8400 collaborateurs en Europe, Amériques, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique, accompagnent les clients de la Banque dans la couverture de leurs besoins financiers à travers le monde. Crédit Agricole CIB propose à ses clients grandes entreprises et institutionnels une gamme de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés, de la banque commerciale et du commerce international. Pionnier dans le domaine de la finance Climat, la Banque occupe aujourd'hui une position de leader sur ce segment avec une offre complète pour l'ensemble de ses clients.
Pour plus d'information : www.ca-cib.fr
Twitter: https://twitter.com/ca_cib
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/credit-agricole-cib/
Référence
2018-35420
Date de parution
12/01/2021
Description du poste
Type de métier
Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Systèmes d'information / Maîtrise d'Ouvrage
Intitulé du poste
Responsable global support H/F
Type de contrat
CDI
Missions
NOUS CONNAITRE !
Rejoignez la Direction des Systèmes d’information de CA-CIB, responsable de la conception, du développement, de la maintenance des applications et des systèmes ainsi que de la production informatique et de la gestion des infrastructures techniques de la Banque !
A la pointe de l’innovation technologique, ses équipes accompagnent sur le plan technique et fonctionnel, les activités et projets de développement des différents métiers de la Banque de Financements et d'Investissement dans un environnement international.
En intégrant une filière informatique de plus de 2.500 collaborateurs, vous bénéficierez de multiples opportunités professionnelles, grâce à la diversité de nos métiers et à nos parcours évolutifs au sein de nos entités.
La Direction des Systèmes d’information, « Global IT », recherche un(e) :
- Responsable global support H/F - Basé à Guyancourt (78)
VOTRE ENVIRONNEMENT
Notre campus de Saint-Quentin en Yvelines, « SQY Park », regroupe 5 entités du Groupe Crédit Agricole et compte aujourd’hui 4.800 collaborateurs dont 2.000 de CACIB. Campus de référence dans les domaines de l’informatique et des opérations, SQY Park est le campus des innovations technologiques grâce notamment aux événements dédiés (conférences, présentations inédites, événements, etc.).
VOTRE EQUIPE
En tant que Responsable global support , vous serez rattaché(e) au département Corporate Banking & Finance IT (CBI) en charge du SI de la banque, des solutions de Trade Finance, de Transaction Banking, du CRM et du socle SI des entités internationales. Vous aurez la responsabilité de la mise en place et de la gestion d’un support global assurant la continuité de service entre les différents plaques (Asie et Europe en particulier), tout en répondant aux objectifs de la direction de principes communs de pilotage des activités.
VOS MISSIONS
Au sein de ce poste, vous aurez pour principales missions :Responsabilité hiérarchique/fonctionnelle de deux équipes de support, l’une située à Saint-Quentin-en-Yvelines, l’autre à Singapour
Incident Management : définition et mise en œuvre d’un cadre homogène au sein de CBI du suivi, de la gestion et de la communication dans le cadre du traitement des incidents.
Change Management : définition et mise en œuvre d’un cadre homogène de supervision, validation et exécution des changements pour contribuer à la stabilité du run.
Pilotage des productions : définition et tenue d’une gouvernance appropriée s’appuyant sur les indicateurs issus des processus d’incident et de change management.
Pilotage de la qualité du run : mise en œuvre des indicateurs pour contribution aux processus standards de GIT, vérification du respect des processus
Organisation de la mise en œuvre de principes de contrôle pro actif de la disponibilité de la plateforme dans le cadre des événements majeurs – Tests DRP, WIP, …
Rôle de DR Contact pour l’organisation de la préparation des événements de type DRP
Localisation du poste
Zone géographique
Europe, France, Ile-de-France, 92 - Hauts-De-Seine
Ville
Guyancourt
Critères candidat
Niveau d'études minimum
Bac + 5 / M2 et plus
Formation / Spécialisation
Ecole d'ingénieur, université
Spécialisation : Informatique
Niveau d'expérience minimum
11 ans et plus
Expérience
Vous justifiez d'une expérience significative en tant que responsable de support, idéalement dans un contexte multiculturel.
Compétences recherchées
- Compétences métiers : capacité à définir et à mettre en place des processus et une gouvernance associée, aisance dans la gestion des relations clients et fournisseurs, des connaissances fonctionnelles en cash management, en loan ou en trade seraient un plus.
- Compétences comportementales : autonomie, sens de l'organisation, sens du service client, aptitude au travail collaboratif en lien avec de multiples acteurs.
Outils informatiques
Maîtrise du pack office
Langues
Anglais Opérationnel
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