La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Vous intégrerez le pôle Cash Management Services (CMS), qui regroupe les équipes opérationnelles et les équipes IT autour de la chaine du cash management. 

Au sein d'une équipe composée de 20 gestionnaires, le gestionnaire Client E Business est en charge des actions sur les domaines télématique et suivi des incidents pour la clientèle de CACIB France et Europe, en relation directe avec les clients, le Front Office, le Back Office et l’IT.

 Au sein de Client Transversal Support (CTS), le Gestionnaire Client E Business (CEB) sera en charge des missions suivantes pour le périmètre France et Succursales Européennes:

• Assurer le monitoring de la production (acquisition/reporting) et diffuser les alertes internes en cas d’incident transversal

• Analyser les contrats télématiques conclus avec la clientèle, paramétrer les produits et services souscrit, accompagner les clients dans les phases de tests et de mise en place des produits de Cash Management

• Apporter une expertise à la mise en place et aux évolutions des dispositifs bancaires de la clientèle.

• Participer à la qualité des relations entre la banque et le client.

• Assurer le bon fonctionnement interne et la gestion relationnelle externe :
  • Participation à la rédaction des procédures et modes opératoires
  • Formation interne et développement de la polyvalence
  • Participation à la démarche d’amélioration continue
  • Participation à production d’indicateurs de suivi sur son activité

• Participer à la réalisation et au suivi des projets de la filière Cash management, dans les domaines suivants :
  
  • Accompagnement des équipes Produits et IT lors du développement de nouveaux produits
  • Migration des clients vers le Nouveau Système d’Information CACIB

La majorité des postes est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie.

Crédit Agricole CIB s’engage en faveur de l’insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous. 

Ecole de commerce ou d'ingénieur, Université

Des connaissances du cash management, des moyens de paiement et des systèmes d’échange seraient un plus

Compétences métiers :

• Connaissance du cash management, des moyens de paiement et des systèmes d’échange

• Capacité à rédiger différents types de documents métier (procédure, étude, expression de besoin…)

• Capacité à appréhender l’environnement informatique du domaine

Compétences comportementales :

• Rigueur et sens de l’organisation, autonomie

• Capacité d’analyse et de recherche

• Sens de la synthèse

• Qualités relationnelles, capacité à communiquer

• Capacité à relayer l’information (ascendante et descendante)

• Sens du client

• Capacité à travailler en équipe, à coopérer

Maitrise du Pack Office