Le pôle Global Coverage and Investment Banking (CIB) est en charge de renforcer la vision « client-centric » de CACIB et
d’accroitre la performance client. Au sein de ce pôle, le Coverage couvre les clients Corporate et Institutions financières de CACIB.
Le Coverage est en charge des revenus client et de la profitabilité de la relation et à ce titre assure :
 La responsabilité de la relation Client-Banque sur une base internationale, en préservant la relation avec le plus haut
niveau de management des clients pour originer des transactions stratégiques à valeur ajoutée
 La promotion de l’intégralité des produits de la Banque et de Crédit Agricole S.A. Group pour assurer la croissance des
revenus et de la profitabilité tout en optimisant l’utilisation des ressources rares
 Le monitoring du risque Contrepartie
Vous rejoindrez l’équipe Client Lifecycle & Data Management (CLD) du Coverage (CIB/GCO), qui est notamment en charge du
pilotage des données (administratives, réglementaires et commerciales) des Clients de la Banque et qui pilote la transformation
digitale du Coverage dans le cadre du projet de transformation digitale ACT de CACIB. Le programme ACT concerne l’ensemble
des activités de la Banque, aussi bien les fonctions support, que le front ou le back office. Son objectif est de faire du digital un
avantage concurrentiel pour Crédit Agricole CIB.
Rattaché au Business Digital Officer, vous aurez pour missions principales :
 Participer à la conception et au lancement des services digitaux construits par le Coverage (Optimall, VOICE…) à
destination des Clients
 Sensibiliser les équipes à l’écoute et à la détection des besoins clients
 Analyser le parcours client dans Optimall et capter ses points d’intérêt
 Préparer le lancement de nouveaux produits et services.
 Coordonner avec les front office du Coverage les différentes phases de mise en œuvre des produits et/ou services.
 Lancer des opérations de marketing
 Suivre les retombées des actions marketing (en mesurant l’efficacité des campagnes)
 Concevoir avec les product owners les actions correctrices
 Faire le reporting (quantitatif et qualitatif)
 Assurer le reporting auprès des directions concernées
Dans le cadre de l’écoute client vous aurez la responsabilité :
 du lancement, du suivi et du reporting d’actions d’écoute client
 de la coordination éventuelle avec les autres lignes métiers de CACIB dans le cadre du lancement des écoutes client
 de la mise en place d’un plan d’action en cas d’actions correctrices à mener
 du pilotage et du suivi de la relation avec les sociétés prestataires de services (éditeur, construction du questionnaire…)
 de la relation avec CACEIS et autres entités du groupe Crédit Agricole

Ecole d'ingénieur, école de commerce, université

Une 1ère expérience dans le marketing digital est souhaitée, idéalement dans le milieu bancaire.

- Orientation client

- Qualités d'analyse, de synthèse et d'organisation.

- Aisance relationnelle, dynamisme et capacité d'écoute

- Très bonnes capacités rédactionnelles

- Capacité à travailler en autonomie, à être force de proposition

- Compétences et expériences réussies en marketing digital et/ou en écoutes clients

 - Capacité à travailler en mode projet, dans des équipes pluridisciplinaires

- Méthode et rigueur

- Orientation value delivery

- Pragmatisme- Autonomie

- Force de proposition - Moteur

- Capacité à formaliser et à présenter ses sujets avec une grande clarté, à des publics variés

- Curiosité

- Appétence pour le suivi des évolutions de son domaine d’expertise

Maîtrise des outils bureautiques.