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Moteur de recherche d'offres d'emploi Crédit Agricole CIB

Chargé de pilotage et de reporting H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité

A propos de Crédit Agricole Corporate and Investment Bank (Crédit Agricole CIB)

Crédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial en taille de bilan 2021 (The Banker, juillet 2022).
Près de 8600 collaborateurs répartis dans plus de 30 implantations en Europe, Amériques, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Afrique du Nord, accompagnent les clients de la Banque dans la couverture de leurs besoins financiers à travers le monde.
Crédit Agricole CIB propose à ses clients grandes entreprises et institutionnels une gamme de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés, de la banque commerciale et du commerce international.
Pionnier dans le domaine de la finance Climat, la Banque occupe aujourd'hui une position de leader sur ce segment avec une offre complète pour l'ensemble de ses clients.

Pour plus d'information : www.ca-cib.fr

Twitter: https://twitter.com/ca_cib
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/credit-agricole-cib/   

Référence

2022-73495  

Date de mise à jour

10/11/2022

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Financement et Investissement

Intitulé du poste

Chargé de pilotage et de reporting H/F

Type de contrat

CDI

Missions

En résumé :
Sur l’activité de Cash Management et RSF automatisés pour le périmètre CACIB France, prendre en charge diverses activités de pilotage et de reporting au sein du Client Service ITB

 

1 - Pilotage de l’activité Client service
• Production de reportings récurrents ou sur demande
• Analyse quantitative et qualitative des KPI produits
• Contrôle de la qualité des données
• Centralisation des demandes d’évolutions des KPI (France et International) et, analyse de leur pertinence et identification des nouveaux besoins, coordination des équipes MOA pour leurs mises en œuvre

 

2 - Identification et mise en œuvre de leviers d’amélioration de la satisfaction client
• Analyse et prise en considération de la voix des clients et des collaborateurs pour instaurer une démarche d’amélioration continue
• Mise en place et analyse d’enquêtes qualités (indicateurs de satisfaction, verbatims)
• Identification et résolution des irritants et des dysfonctionnements pour prévenir l’insatisfaction
• Définition, animation et pilotage des plans d’actions

 

3 - Suivi des risques opérationnels
• Mise en place et réalisation de contrôles 1 et 2.1
• Suivi des incidents avec impact client
- Communication interne et externe
- Coordination avec les différents acteurs impliqués
- Organisation de la cellule de crise si elle est déclenchée
- Suivi de l’incident
- Suivi des régularisations
- Relation avec les ORM

 

4 - Production de différents supports de communication (Ex : Comité Clients Service)

 

5 - Participation aux évolutions de l’outil de Case Management (CCM) :
• Centralisation des demandes des utilisateurs (France et International) et analyse des besoins/ évaluation de leur pertinence
• Rédaction des expressions de besoin
• Participation aux tests utilisateurs

 

6 - Coordination opérationnelle du déploiement du Client Service dans les succursales.

 

7 - Implication dans différents projets (Ex : digitalisation) et chantiers d’amélioration continue

 

8 - Participation au fonctionnement du Client Service :
• Rédaction de procédures et modes opératoires
• Information vers sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité
• Collaboration efficace avec les équipes Opérations, les équipes commerciales ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué

 

N.B. : Le périmètre de responsabilité pourra évoluer vers d’autres tâches transverses au sein du FCS (département dans lequel sera intégré le Client Service à partir du 1er janvier 2023).

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Saint-Quentin-en-Yvelines

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

École de commerce, d'ingénieur ou Université avec une spécialisation : Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, Middle-Office.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous disposez de 3 à 5 ans d'expérience sur des postes en Back-Office, Middle Office ou Front Office ou activités de pilotage.

Outils informatiques

Pack Office

Langues

Anglais